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探索消费金融新模式 招行苏州分行打造场景化服务

归档日期:04-13       文本归类:名取市      文章编辑:爱尚语录

  作为业内金融科技的创新的领先者,招行苏州分行推出的“闪电贷”产品,以金融科技为依托,更好的解决了细分消费客户多样化的金融服务需求。“闪电贷”打破了传统线下审批、线下放款、房产抵押的传统作业模式,以纯信用、全线上的业务模式,为广大客户实现了贷款申请的无纸化操作,实现了一分钟走完从申请到放款的全流程。通过互联网信息技术搭建 “大数据+金融”的新平台,综合运用人脸识别技术、生物识别FIDO、手机数字证书等金融科技技术,实现了消费贷款线上申请、审批和发放的高效流程,涵盖了智能化决策引擎、移动化贷款办理、即时化审批结果三大特色功能。客户通过招商银行个人贷款公众号或者招行APP即可移动化办理“闪电贷”业务,“一次授信、循环使用”,实现了自助式消费贷款平台,大大提升了消费贷款的高效性、便捷性。

  2017年5月,招行“闪电贷”新平台上线,完成产品功能的全面升级,苏州分行通过“数据+金融”双向赋能,不满足于只做行内存量客户的预授信闪电贷,创新性地开发出了覆盖行内外客群的新产品,例如针对优质企业员工的“VIP闪”、针对我行或他行月供客群的“月供闪”、针对有购买车位需求的消费者的“车位闪”、针对公积金或个税缴存人群的“公积金闪”、“个税闪”等,为更多客户提供消费金融服务,丰富金融市场产品,实现金融需求与数据流结合的高效金融普惠新生态。

  2018年8月,招商银行苏州分行正式上线“个税闪”产品,借助政务信息平台对接税务数据,提供税务数据的“增值”服务,为广大纳税人实现以“税”促“贷”,以“信”换“贷”的融资新模式。

  市民金先生在苏州地区工作多年,诚信纳税,新家装修时需要30万元装修费用,金先生在招商银行手机银行上申请了一笔“闪电贷”,仅花了一分钟时间就审批通过了。金先生坦言,原本没想到“闪电贷”这么方便快捷,招商银行这个产品真是解决了他的燃眉之急。“闪电贷”以其便捷、安全、高效的性能受到了广大客户的认可,荣获2018年《亚洲银行家》“年度最佳消费者金融产品奖”。

  2018年11月,招商银行苏州分行“公积金闪”产品将正式上线万缴纳公积金人口均可申请“公积金闪”,进一步扩大了消费金融客群,为国家发展普惠金融增添助力。

  随着近几年科技应用和客户行为变化的加速,招商银行进一步提出打造“最佳客户体验银行”的转型目标,把“服务升级”聚焦到客户体验上,以金融科技为核动力推动转型进入下半场。

  招商银行苏州分行针对客户不同的需求场景,提供差异化的“闪电贷”产品,解决客户痛点,满足客户基本需求,这是客户体验的基础;在此基础上,“闪电贷”依托于招商银行手机银行,实现了申请、审核、提款、还款等贷款全流程在手机端的移动化办理,申请无障碍,流程使用顺畅,让客户全方位感受便捷,这是客户体验的保障;同时,为了打造全方位服务体验,招行苏州分行还为“闪电贷”客户提供专享理财、生活、商旅等金融增值服务的一站式体验,让客户感受超越预期的服务,暗需求得到满足,这是客户体验的升华。

  招商银行坚持树立“以客户为中心”的服务理念,按照客户的真实需求,匹配相应的消费金融产品,将封闭的金融服务体系改造成开放式、场景化的服务生态,向互联网开放型业务模式转型。

  未来,招商银行苏州分行将通过提供创新的金融产品和卓越的客户服务,把以客户为中心的理念嵌入到消费金融服务当中,践行普惠金融。(苏招轩)

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