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Expedia CEO:我们最大的竞争对手是谷歌

归档日期:04-26       文本归类:白石市      文章编辑:爱尚语录

  民航资源网2018年12月30日消息:据Skift报道,对于OTA巨头Expedia(亿客行)来说,最大的竞争对手会是谁?肯定是Booking(缤客网)对吧?Expedia集团首席执行官马克·奥克斯托姆(Mark Okerstrom)的回答是:不。是谷歌。

  奥克斯托姆在一场发布会上说:“因为谷歌,许多线上公司破了产。”他表示,谷歌的关键优势在于拥有强大的搜索引擎,而且谷歌的用户都有很高的黏性——遇到任何问题,人们都会到谷歌上搜索答案。

  至于Booking,奥克斯托姆表示自己并不担心。Expedia集团拥有许多独特的优势,比如自有的忠诚项目、公务旅行业务以及能一站订购航班、酒店和租车的能力。

  奥克斯托姆表示自己对Booking充满敬意。不过,Expedia的执行官们都表示Expedia是世界级的全球旅行线上平台,可与谷歌、亚马逊和脸书相提并论。

  奥克斯托姆表示,Expedia每年在谷歌的渠道投入数十亿美元进行市场营销,也把谷歌看作是合作愉快的伙伴。不过,他说:“我们必须时刻关注谷歌所做的事情。”

  近年来,谷歌积极地创建自己的旅行平台,提供航班、酒店和旅行线路订购等。在用户搜索时,谷歌经常把自家的产品在搜索结果中优先展示出来,这对其他竞争者来说不公平。此外,谷歌也在更加积极地推动酒店订购在谷歌平台上完成,而不再跳转到酒店官网或者线上旅行代理网站。

  但奥克斯托姆也表示,不会发起行动游说当局对谷歌的行为进行管制,对于谷歌,Expedia的战略是为消费者提供比谷歌更好的产品和服务。

  比如,Expedia目前就和航空公司展开合作,帮助旅客解决旅程被打断(比如航班延误等)时出现的问题,让旅客不再需要不停向平台或者航空公司打电话咨询。

  奥克斯托姆表示,Expedia测试了在各种应用中利用区块链,比如接受订单、付款和发送确认单等。

  不过,奥克斯托姆表示,利用区块链实现这些功能要比利用现有系统实现这些功能成本更高。关键在于,未来区块链的成本会不会更低。

  奥克斯托姆还表示,Expedia的度假租赁品牌VRBO正在进行新功能测试:消费者用手机语音或者发消息咨询非常细节的问题,比如某个度假别墅是否有游泳池,然后VRBO进行相应的回复。

  奥克斯托姆说:“我们正在创造能够自动回复这些问题或者在详情页展现答案的算法。”

  Expedia拥有的资源之一是数年来积累的客服录音,Expedia可以利用这项资源帮助算法理解用户的问询并作出相应回答。奥克斯托姆表示,很可能在未来10年内就为酒店合作伙伴提供这种技术。(Lizzy/编译)

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